Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей

Сейчас на рынке огромное количество различной продукции (продуктов и марок) с самыми разными ценами на кажущиеся (покупателю) однообразные продукты и в тоже время схожими ценами на продукты, очевидно, по воззрению покупателя, этим ценам не надлежащие. Каждый потребитель выбирает тот продукт, который для него представляет самую большую ценность, исходя из собственного представления о Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей качестве продукта, его стоимости и вероятных издержек на эксплуатацию. Выходит, что потребительская ценность продукта не является схожей для всех покупателей, она чисто индивидуализирована, хотя в собственной массе, согласно законам математической статистики, средневзвешенная рыночная ценность продукта всегда приближается к настоящей его потребительской цены.

Итак, какие же причины определяют Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей ценность продукции? Потребительская ценность продукции зависит не только лишь от эксплуатационных характеристик свойства, да и от целого ряда других потребительских ценностей, прямо либо косвенно характеризующих продукцию.

Все потребительские ценности можно условно систематизировать по нескольким категориям, отличающимся друг от друга временными факторами деяния: базисные, неизменные, временные ценности, сопутствующие, привнесенные, универсальные.

Базисные ценности Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей – это потребительские ценности, заложенные в продук­цию на шаге проектирования и характеризующиеся эксплуатационными показателями свойства, к которым относятся характеристики предназначения (функцио­нальные), надежности (безотказность, долговечность, ремонтопригодность, со­храняемость), технической эстетики (целостность композиции, совершенство товарного вида), экологические (физические, хим, микробиологические), эргономические (соответствие эргономическим требованиям в рабочей зоне), патентно-правовые Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей (патентная чистота, патентная защита), безопасности и транспортабельности.

Перечисленные характеристики охарактеризовывают продукцию в протяжении всего ее актуального цикла. Они могут совершенствоваться, изменяться, но их исходная номенклатура не изменяется. Эти характеристики определяют базисное потребительское качество, которое является основой для сопоставления с продукцией соперников.

К базисным ценностям относится и себестоимость Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей продукции, характеризующая производственно-технологическую базу предприятия-изготовителя и его ресурсный потенциал. Себестоимость производства продукции практически является суммой издержек на создание и реализацию продукции с данными базисными показателями свойства, т.е. имеет место высочайшая корреляция меж базисным качеством изделия и себестоимостью его производства.

Неизменные, временные, сопутствующие и привнесенные потре­бительские ценности Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей дополняют базисные. Дополнительные ценностине изменяют базисного свойства, заложенного при проектировании продукции, но усиливают либо оттеняют его действие в очах потребителя, что выражается в повышении потребительской цены продукции.

Неизменные ценности – это такие дополнительные потребитель­ские ценности, которые действуют в протяжении всего актуального цикла продукции, но имеют к базисным ценностям не Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей прямое, а косвенное отношение. К примеру, стиль фирмы-изготовителя продукции, престиж магазина, сертификат на систему свойства, популярность марки и т.д. Эти ценности имеют разный рейтинг. Их воздействие на покупателя позволяет намного прирастить потребительскую цена продукции. В отдельных случаях воздействие только этих ценностей обеспечивает долговременную ликвидность продукции, даже если Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей она по базисным показателям уступает соперникам. Стиль конторы, к примеру, действует также как подпись известного художника.

Временные ценности – дополнительные ценности, имеющие непосредственное отношение к виду и качеству продукции, но действующие временно, время от времени сезонно, обычно меньше актуального цикла продукта: новизна, мода, престиж. Эти ценности, обычно, на какое-то время Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей позволяют держать ударные цены на продукцию. Совершенно когда актуальный цикл продукта соразмерен с длитель­ностью деяния временных ценностей. Временные ценности реализуются возможной возможностью наценки к себестоимости продукта, убываю­щей во времени (в связи с его моральным износом).

Сопутствующие ценности – дополнительные потребительские ценности, не связанные с продукцией конкретно, но Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей облегчающие либо затрудняющие условия ее приобретения либо эксплуатации: сезонный спрос на продукцию, уровень инфляции (для экспортируемых либо импортированных продуктов). Сопутствующие ценности могут как содействовать ликвидности продукции, так и затруднять ее реализацию. Наценка к продукции за счет деяния сопутствующих ценностей может существенно колебаться во времени.

Привнесенные ценности – информационные ценности: реклама, вы­ставки Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей, конкурсы, которые сами по для себя не имеют ни прямого, ни косвенно дела к продукции, но за счет новейшей либо циклической инфы о ценностях, имеющих отношение к продукции, существенно наращивают ее потребительскую цена в очах многих покупателей. К привнесенным ценностям также относятся слухи, представления, актуальный опыт Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей. Воздействие привнесенных ценностей может быть как временным, так и неизменным (к примеру, реклама). Привнесенные ценности во времени действуют аналогично сопутствующим. Колебательный нрав наценки вызван ослаблением во времени воздействия информационных мероприятий (до ее возобновления).

Большая часть продукции, обычно, не имеет дополнительных потребительских ценностей. В особенности это относится к материалам, полуфабрикатам, комплектующим изделиям, ценность Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей которых мастерски оценивается потребителями по базисным чертам, потому их цена на рынке может быть с большой вероятностью спрогно­зирована еще в период разработки. Потому что дополнительные ценности выражаются наценкой к себестоимости, то долю этой наценки можно считать рентабельностью продукции за счет определенной потребительской ценности.

Универсальные ценности Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей – рыночная цена продукции либо стоимость. Стоимость – основная ценность, которая, как зеркало, адекватна потребительским свойствам, но с некий погрешностью, вызванной стохастическим нравом зависимости цены и свойства. Совместно с этим стоимость, какой бы ни была продукция, имеет универсальную размерность (в валютном выражении), т.е. по ней можно ассоциировать ценность различных по виду и Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей качеству изделий.

Успешное продвижение на рынок нового изделия почти во всем будет зависеть от правильного учета всех причин, влияющих на ликвидность продукции, и в особенности от способности предприятия-изготовителя выявить либо сформировать дополнительные потребительские ценности, усиливающие базисное качество продукции.

Итак, из всего перечисленного выше можно прийти к Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей выводу, что характеристики свойства, являющиеся основной категорией потребительских ценностей, делают базу (базу) для формирования цены, себестоимости продукции зависимо от ее начального свойства. На базе базисных ценностей (характеристик свойства) формируются все следующие ценности, входящие в состав потребительской ценности продукции. Только некие не имеют никакой связи с базисными ценностями, они были Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей отмечены выше.

Количественная черта 1-го либо нескольких параметров продукции, составляющих ее качество, именуется показателем свойства продукции.

Высочайшее качество изделий предопределяется разными факторами, основными из которых являются:
причины технического нрава (конструктивные, технологи­ческие, метрологические и т.д.);
причины экономического нрава (денежные, нормативные, вещественные и т.д.);
причины общественного нрава (организационные, правовые, кадровые и Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей т.д.).
Совокупа характеристик свойства продукции можно класси­фицировать по последующим признакам:
по количеству характеризуемых параметров (единичные, всеохватывающие и интегральные характеристики);
по отношению к разным свойствам продукции (характеристики надеж­ности, технологичности, эргономичности и др.);
по стадии определения (проектные, производственные и эксплу­атационные характеристики);
по способу определения (расчетные, статистические Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей, эксперименталь­ные, экспертные характеристики);
по нраву использования для оценки уровня свойства (базисные и относительные характеристики);

по методу выражения (размерные характеристики и характеристики, выра­женные безразмерными единицами измерения, к примеру, баллами, процентами).

Показатель свойства продукции, характеризующий одно из ее параметров, именуется единичным показателем свойства продукции(к примеру, мощность Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей, калорийность горючего и т.д.).

Относительный показатель свойства продукции – отношение значения показателя свойства продукции к соответственному (другими словами принятому за начальное) значению, выражается в безразмерных числах либо процентах и рассчитывается по формуле

,

где Ki – относительный показатель свойства;

– значение единичного показателя свойства оцениваемой продукции;

– значение единичного базисного показателя свойства.

При применении всеохватывающего Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей способа используют полный показатель свойства, который определяется методом сведения воедино отдельных характеристик при помощи коэффициентов весомости каждого показателя. При всем этом может быть применена многофункциональная зависимость:

К = f(n,bi,ki), i = 1,2,3,……..,ni,

где K – полный показатель свойства продукции;

n – число учитываемых характеристик;

bi– коэффициент весомости i-го показателя свойства Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей;

ki –i-й показатель свойства (единичный либо относительный).

Метод расчета всеохватывающего показателя свойства приведен на рис. 2.5. Для определения номенклатуры характеристик свойства, коэффициентов весомости и вида многофункциональной зависимости f используются опытно-статистические и экспертные способы.

Полный показатель свойства продукции – это показатель, характе­ризующий несколько ее параметров. К примеру, КГ Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей – коэффициент готовности

,

где Т – наработка изделия на отказ (показатель безотказности);

ТВ – среднее время восстановления (показатель ремонтопригодности), т.е. КГ охарактеризовывает два характеристики изделия – безотказность и ремонтопригод­ность.

В свою очередь

,

где ТО – среднее время, затрачиваемое на отыскание отказа;

ТУ – среднее время, нужное для устранения отказа.

Рис. 2.5. Метод расчета всеохватывающего показателя Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей свойства

Таким макаром, ремонтопригодность – сложное свойство изделия по отношению к ТО и ТУ. Как следует, относительно коэффициента готовности КГ показатель ТВ можно рассматривать как единичный, а относительно ТО и ТУ – как полный.

Интегральный показатель свойства продукции – отношение суммарного положительного эффекта от эксплуатации либо употребления продукции к суммарным затратам на ее создание и Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей эксплуатацию либо потребление.

где Э – суммарный положительный эффект от эксплуатации продукции (срок полезного использования холодильника, пробег грузового автомобиля в тонно-километрах за срок службы до полгого ремонта и т.д.);
ЗС – суммарные издержки на создание продукции (разработка, изготовка, установка и другие единовременные издержки);
ЗЭ – суммарные эксплуатационные издержки Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей (техническое сервис, ремонт и другие текущие издержки);
1/И – удельные издержки на единицу эффекта.

Посреди характеристик свойства имеются такие, которые нереально выразить численными значениями (цвета, запах, тембр и т.д.). Они определяются с помощью органов эмоций (органолептически) и именуются сенсорной чертой.

Оценка уровня свойства продукции может выполняться дифферен­циаль­­ным Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей либо всеохватывающим способами. При применении дифференциального способа делается сопостав­ление единичных характеристик свойства новейшей продукции с схожими базисными показателями свойства, а при всеохватывающем – фактических всеохватывающих характеристик с базисными всеохватывающими показателями.

Числовые значения характеристик свойства инсталлируются при помощи беспристрастных и личных способов. Конкретные способы: измерительный, регистрационный и расчетный. Личные способы: органолептический, социологический Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей и экспертный. Конкретные способы базируются на примене­нии технических измерительных средств, регистрации, подсчете событий, выполнении вычислений. База личных способов – анализ восприятия органов эмоций человека, сбор и учет разных воззрений, решения, принимаемые группой специалистов-экспертов.

ГОСТ 22851-77 устанавливает последующую номенклатуру главных 10 групп характеристик свойства по характеризуемым ими свойствам продукции Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей:

1. Характеристики предназначения охарактеризовывают характеристики продукции, опре­деляющие главные функции, для выполнения которых она предназначена, и обуславливают область ее внедрения.

В эту группу входят:

а) классификационные характеристики, устанавливающие принадлежность изде­лий к классификационной группировке (классы автомобилей, точности устройств и т.д.);

б) многофункциональные (эксплуатационные), характеризующие нужный ре­зультат от эксплуатации изделий (быстродействие компьютера Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей, производитель­ность стана, точность измерительного прибора и т.д.);

в) конструктивные, дающие четкое представление об главных проектно-конструкторских решениях изделий (движки дизельные, бензиновые, электронные и т.д.);

г) характеристики состава и структуры, определяющие содержание в продук­ции хим частей, их соединений (процентное содержание серы и золы Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей в коксе и т.д.). Характеристики этой группы играют главную роль в оценке уровня свойства, они нередко употребляются как аспекты оптимизации и используются вместе с другими видами характеристик.

2. Характеристики надежности охарактеризовывают характеристики безотказности, долго­вечности, ремонтопригодности и сохраняемости.

Безотказность – свойство изделия сохранять работоспособность в течение некого времени либо выработки.

Долговечность – свойство Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей изделия сохранять работоспособность до предельного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания и ремонта.

Ремонтопригодность – способность продукции подвергаться ремонту.

Сохраняемость – свойство изделий и товаров сохранять исправное и применимое к потреблению состояние в течение установленного в технической документации срока хранения и транспортирования, также после него.

К примеру, характеристики транспортабельности охарактеризовывают приспособленность Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей продукции к транспортированию, не сопровождающемуся ее внедрением либо потреблением. Определяются экспериментальным, расчетным либо экспертным способами. К примеру, показатель пригодности продукции к сохранению потребительских параметров при перевозках, он отражен в нормах естественной убыли для отдельных видов продукции (стекло, цемент и т.д.)

,

где КД – толика продукции, сохраняющая в данных границах Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей свои начальные характеристики за время перевозок, %;
QП – количество продукции, погружаемое в тс;
QВ – количество выгруженной продукции, сохранившей значения характеристик свойства в допустимых границах.

3. Эргономические характеристики охарактеризовывают систему «человек – изделие» и учитывают комплекс параметров человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах. К ним относятся гигиенические (освещенность, температура Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей, давление, влажность), антропометрические (одежка, обувь, мебель, пульты управления) и психофизиологические (скоростные и силовые способности, пороги слуха, зрения и т.п.).

Психофизиологические охарактеризовывают приспособленность изделия к органам эмоций человека.

Психические охарактеризовывают возможность восприятия и обработки различной инфы.

Физиологические охарактеризовывают допустимые физические нагрузки на разные органы человека.

4. Эстетические характеристики охарактеризовывают информационную выразитель­ность Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей, рациональность формы, целостность композиции, совершеннство производственного выполнения, стабильность товарного вида (свойства художественных стилей, цветов, запахов, гармоничности и т.д.).

5. Характеристики технологичности охарактеризовывают характеристики продукции, обусловливающие наилучшее рассредотачивание издержек материалов, времени и средств труда при технической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции. Это характеристики трудозатратности, материало- и фондоемкости, себестоимости изделий Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей. Исчисляются как общие (суммарные) так и структурные, удельные, сравнительные либо относительные характеристики.

Относительные характеристики – это, к примеру:

– коэффициент использования материалов

,

где МГ – количество материала в готовой продукции;

МВ – количество материала, введенного в технологический процесс;

показатель удельной себестоимости

,

где SУД – удельная себестоимость;

S – общая себестоимость изделия;

B – определяющий параметр изделия (мощность Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей, вес и т.п.).

6. Характеристики стандартизации и унификации охарактеризовывают насыщенность продукции стандартными, унифицированными и уникальными частями, также уровень унификации с другими изделиями.

Главные характеристики унификации – коэффициенты применяемости, повторяемости, обоюдной унификации для групп изделий, удельный вес уникальных деталей (узлов). Стандартными являются все части продукции, выпускаемые по муниципальным и отраслевым эталонам.

7. Патентно-правовые Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей характеристики охарактеризовывают степень обновления технических решений, использованных в продукции, их патентную защиту, также возможность беспрепятственной реализации продукции в нашей стране и за рубежом (количество либо удельный вес патентованных либо лицензированных деталей (узлов) и т.п.).

8. Экологические характеристики охарактеризовывают уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации либо потреблении Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей продукции. К примеру: содержание вредных примесей, выкидываемых в окружающую среду, возможность выброса вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировании и использовании продукции, уровень ПДК.

9. Характеристики безопасности охарактеризовывают особенности продукции, обусловливающие при ее эксплуатации либо потреблении безопасность человека. Они отражают требования к нормам и средствам защиты людей, находящихся в Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей зоне вероятной угрозы при появлении аварийной ситуации, и предусмотрены системой госстандартов по безопасности труда, также международными эталонами.

10. Экономические характеристики охарактеризовывают издержки на разработку, изготовка, эксплуатацию либо потребление продукции, учитываемые в интегральном показателе свойства продукции (разные виды издержек, себестоимость, стоимость и пр.), при сравнении разных образцов продукции – технико-экономические характеристики Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей.

В таблице 2.1 приведен пример использования неких главных характеристик для продукции, используемой при использовании и расходующей собственный ресурс


Таблица 2.1

Применяемость неких характеристик свойства продукции по ее видам

Характеристики свойства продукции Продукция, используемая при использовании Продукция, расходующая собственный ресурс
Сырье и природное горючее Матери­алы и про­дукты Расходуе­мые изделия Ремонти Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей­руемые изделия Не ремон­тируемые изделия
Многофункциональной пригодности + + + + +
Надежности: + + + (+) (+)
безотказности - - (+) + +
долговечности - - (+) + +
ремонтопри­годности - - (+) - +
сохраняемости + + + + (+)
Эргономичности - - + (+) (+)
Эстетичности (+) (+) (+) (+) (+)
Технологичности
в производстве + + + + +
при применении (+) (+) + (+) +
Ресурсо­потребления - - - (+) (+)
Безопасности (+) (+) (+) (+) (+)
Экологичности (+) (+) (+) (+) (+)

символ «+» значит применяемость, символ «-» неприменяемость символ «(+)» ограниченную применяемость неких групп данного вида продукции.

Вопросы по теме

1. Какие трактовки термина «качество» вы понимаете?
2. Приведите определение Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей понятий свойство, недостаток, брак.
3. Что такое уровень свойства?
4. Что такое лучший уровень свойства?
5. Какие причины оказывают влияние на уровень свойства изделий?
6. Какова динамика и связь уровня свойства выпускаемой продукции и монетарных характеристик предприятия?
7. Как группируют потребительские ценности?
8. Что вы осознаете под показателем свойства?
9. По каким признакам систематизируют характеристики свойства Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей?
10. Что такое единичный, относительный, полный и интегральный характеристики свойства?
11. Какими способами устанавливают числовые значения характеристик свойства?
12. Перечислите 10 групп по ГОСТу характеристик свойства, прокомменти­руйте их состав характеристик применительно к определенным видам продукции.



pokazateli-obshestvennogo-zdorovya.html
pokazateli-ocenki-effektivnosti-ispolzovaniya-osnovnih-fondov.html
pokazateli-ocenki-kachestva-soderzhaniya-zelenih-nasazhdenij-pravila-sozdaniya-soderzhaniya-i-ohrani-zelenih-nasazhdenij.html